Ciudad de México. La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha recuperado un total de 653 mil pesos a través de 132 conciliaciones realizadas entre proveedores de servicios de transporte —tanto aéreo como terrestre— y los consumidores, durante el Operativo Vacaciones de Invierno 2025, que se ha desarrollado entre el 20 y el 23 de diciembre.
Detalles del operativo
La Profeco ha señalado que las conciliaciones han sido principalmente por motivos como cancelaciones de vuelos, demoras, sobreventa, cambios de itinerario, negativa de reembolso y falta de información sobre los servicios. Estas acciones se llevan a cabo en las 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (Odecos), módulos de atención ubicados en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México, el Aeropuerto Internacional Felipe Ángeles, así como a través del Teléfono del Consumidor.
En lo que va de esta temporada vacacional, la dependencia ha ofrecido más de mil asesorías, brindando información sobre los derechos de los consumidores al utilizar servicios de transporte aéreo y terrestre, además de información sobre los trámites y servicios que ofrece Profeco y orientación sobre precios y servicios.
Problemas frecuentes y atención al consumidor
Entre las quejas más frecuentes atendidas por Profeco se encuentran:
- Pérdida y demora de equipaje
- Problemas durante el abordaje
- Cancelaciones de viajes
- Demoras en las salidas
Para garantizar que los derechos de los consumidores sean respetados, personal de la Subprocuraduría de Verificación y Defensa de la Confianza ha llevado a cabo mil 138 visitas de vigilancia y 141 visitas de verificación a establecimientos relacionados con las fiestas decembrinas, monitoreando alrededor de 16 mil 970 productos.
Asimismo, se han colocado 7 mil 356 preciadores en los establecimientos, se han distribuido mil 609 decálogos que explican los derechos de los consumidores y se han proporcionado mil 202 asesorías adicionales. Como resultado de estas acciones, Profeco realizó tres suspensiones por irregularidades encontradas.
Vigilancia continua hasta el fin de año
La Procuraduría ha anunciado que mantendrá su vigilancia en puntos de alta afluencia y continuará fortaleciendo la atención a los consumidores, garantizando el respeto de sus derechos hasta el 31 de diciembre.
Para aquellos que necesiten asistencia, la Profeco recuerda que los ciudadanos pueden comunicarse al Teléfono del Consumidor al 55 5568 8722 o al 800 468 8722. También pueden seguir a Profeco en redes sociales como X (@AtencionProfeco y @Profeco) y Facebook (ProfecoOficial), o enviar correos electrónicos a:
Conclusión
El trabajo de la Profeco durante este periodo vacacional refleja su compromiso por proteger los derechos de los consumidores y asegurar que reciban un servicio justo en el sector del transporte. Con un claro enfoque en brindar asistencia y resolución de conflictos, la dependencia se posiciona como un aliado fundamental para los viajeros en esta temporada festiva.
